De fyra största fördelarna med CRM inom marknadsföring

Ett CRM-system (Förvaltning av kundrelationer) används för att hantera interaktioner med nuvarande och potentiella kunder, ofta under försäljningsprocessen. Trots att CRM-system är kopplade till försäljning är de CRM De är också bra för redovisning, ledning, kundtjänst och marknadsföring.

Världsmarknaden för CRM se värderas till 52,64 miljarder USD år 2020.och 65 % av företagen investerade i en CRM under de första fem åren. Hur kan då en CRM gynnar dina marknadsföringsinsatser?

Fördelarna med CRM inom marknadsföring är:

- Bättre kännedom om kunden.

- Ökad kundinteraktion och ökad kundrelation.

- Automatisering av marknadsföring.

- Bättre analys och rapportering.

FÖRBÄTTRA KUNDERNAS KUNSKAPER

Un CRM Framgångsfrekvensen bör hjälpa företag att organisera och analysera kundinformation och data för att effektivisera och förbättra kundkommunikation och kundrelationer. Enkelt uttryckt ger detta ditt marknadsföringsteam en djupare och bättre förståelse för dina kunder - t.ex. deras demografiska uppgifter, köprelaterade uppgifter och tidigare meddelanden - vilket gör kommunikationen effektivare och mer ändamålsenlig. Det är allt du behöver veta, på ett centralt ställe. Det kanske viktigaste för dina marknadsföringsinsatser är att du kan använda denna förbättrade kund- och kommunikationskunskap för att genomföra kundspecifika (och kontobaserade) marknadsföringskampanjer. Du kan skräddarsy din pitch och taktik efter specifika kunders önskemål och behov för att öka dina chanser till konvertering, oavsett hur det ser ut. "74 % av de svarande i undersökningen säger att CRM ger dem bättre tillgång till kunddata, vilket gör det möjligt att erbjuda mer personlig service. FindStack, (2021).

HÖGRE GRAD AV KUNDINTERAKTION OCH BIBEHÅLLANDE AV KUNDER

Ett CRM-system kan hjälpa dig att enkelt genomföra marknadsföringsaktiviteter. Oavsett om det handlar om e-postkampanjer, tidsbegränsade erbjudanden eller undersökningar efter försäljningen till befintliga kunder, eller om ett e-postmeddelande som skickas till icke-kunder som överger sin kundvagn eller skriver in en fråga till kundtjänsten, kan ditt CRM-system hjälpa dig att genomföra marknadsföringsaktiviteter på ett enkelt sätt. CRM kan hjälpa till att skicka den till rätt personer vid rätt tidpunkt.

CRM kan till och med spåra beteenden och handlingar hos dina nuvarande eller potentiella kunder via företagets webbplats, sociala medier eller e-postmarknadsföringskampanjer. sedan vägleda kunden genom försäljnings- eller köptratten genom att skicka ett utlöst e-postmeddelande eller varna en säljare om kundens intresse.

AUTOMATISERING AV MARKNADSFÖRINGEN

Automatisering av marknadsföring är "mekaniseringen av tidskrävande manuella uppgifter" som segmentering, leadsgenerering, e-postkampanjer och relationsmarknadsföring. Det används för att snabba upp processer och eliminera tidsslöseri, så att dina anställda kan fokusera på mer "mänskliga" uppgifter (t.ex. målinriktat innehållsskapande) för att öka effektiviteten, produktiviteten och resultatet.

Genom att automatisera marknadsföringsprocesser kan du effektivt hantera e-postkampanjer, schemaläggning, e-post, samtal och uppföljning, vilket ökar dina leads och din försäljning.

"Det är 81 % mer sannolikt att effektiva försäljningsorganisationer konsekvent använder sig av en CRM eller annat registreringssystem". Nutshell, (2021).

Du kan till exempel skicka ett e-postmeddelande där du bjuder in potentiella nya kunder till ett föredrag om din tjänst, alla som bekräftar sin närvaro på formuläret läggs automatiskt till i en ny e-postlista som används för att skicka ut information (även kallad en "nurture"-kampanj) och, efter evenemanget, ett tackmejl med en tillhörande enkät om feedback. Listan kan också skickas till ditt säljteam så att de kan följa upp deltagarna.

BÄTTRE ANALYS OCH RAPPORTERING.

Mät, analysera och hantera mätvärden i realtid för varje del av din verksamhet. Genom att identifiera viktig information som intäkter och genererade leads samt resultaten av dina marknadsföringskampanjer med hjälp av mätvärden som klickfrekvens, avvisningsfrekvens och demografiska data kan du fatta effektiva och välgrundade affärsbeslut. Ditt CRM kan till exempel ge dig uppdaterade analyser om de bästa agenterna, hur länge en enskild agent har varit uppkopplad, vilka telefonnummer som har ringt, kostnader samt statistik över köer för inkommande och utgående samtal. På så sätt kan du kontrollera att din budget används så effektivt som möjligt och att dina marknadsföringsinsatser är väl samordnade med försäljning, kundtjänst, redovisning och ledning.

Vill du prova ett CRM?

- Datalyse är ett snabbt och lättanvänt CRM som gör att du kan samla ditt företags behov och centralisera all din verksamhet i en enda applikation. Ta reda på hur ett CRM kan hjälpa ditt team på vår webbplats och blogg, eller kontakta oss..