Vad är kundens livscykel i CRM?

Enligt experter består kundernas livscykel av fem tydliga faser: räckvidd, förvärv, konvertering, bibehållande och lojalitet. Mer allmänt sett är det processen att få en kunds uppmärksamhet, visa vad din produkt eller tjänst erbjuder, omvandla dem till betalande kunder och sedan behålla dem som lojala, betalande kunder. I sin tur rekommenderar dessa lojala kunder dig till andra, som kan ansluta sig och hjälpa till att upprepa cykeln. Varje steg är lika viktigt som det andra.

Kundlivscykeln hjälper alla delar av ett företag att bättre förstå sina kunder, men är kanske mest användbar för marknadsförings-, försäljnings- och kundtjänstavdelningarna. Dessa team kan utnyttja livscykeln för att få en fullständig bild av kundens process och på så sätt lyfta fram områden som kan förbättras, vilket i sin tur förbättrar leadsgenerering och försäljning. Det kan till exempel handla om att skapa mer personligt innehåll (för att hitta nya leads) eller bättre kundservice (genom bättre kommunikation).

Vilken roll spelar då hantering av kundrelationer?

KUNDENS LIVSCYKEL OCH CRM

Förutom att hjälpa ditt företag att organisera och analysera kundinformation och kunddata kan programvara för hantering av kundrelationer Mätning, analys och hantering av mätvärden i realtid. om varje del av din verksamhet. Kort sagt är det allt du behöver veta, på ett centralt ställe.

Det innebär att du kan spåra varje steg i kundens livscykel med unika mått som mäter framgång (och misslyckande). Genom att identifiera viktig information, t.ex. Samtal från dina företrädare.Resultaten av denna analys, de leads som genereras och kundbehållning och kundförluster, gör det möjligt för dig att fatta effektiva och välgrundade affärsbeslut. Detta kan omfatta följande automatisering av uppgifter, budgetfördelning o hur interna team kommunicerar både med kunder och med varandra.

"Tekniken gör livet lättare för de anställda och tekniken kan också göra livet lättare för kunderna, om den utnyttjas på rätt sätt.". Blake Morgan, Forbes (2017).

Hoppar kunderna ur cykeln efter ett köp? Vilka marknadsföringskampanjer kan du organisera för att få kunderna att återkomma? Hur kan ditt säljteam uppmuntra återkommande kunder?

Eller kanske har du svårt att hitta potentiella kunder? Hur kan ditt säljteam förbättra sitt uppsökande arbete?De måste göra fler samtal Kan du få feedback från tidigare kunder, genom att formerför att ta reda på vad som gick fel?

Det är ett sådant scenario som en CRM kan hjälpa dig att ta dig runt.

HUR MAN FÖRBÄTTRAR KUNDERNAS LIVSCYKEL MED CRM

Vi har redan börjat prata om detta, men en CRM kan bidra till att förbättra kundernas livscykel (och din framgång). För att visa dig hur det går till, har vi beskrivit hur en CRM kan hjälpa till i varje skede av kundens livscykel.

- Nåbarhet: Framgångsrika marknadsföringskampanjer kan "fånga upp" en kund medan han eller hon funderar på din tjänst. Använd dina bästa kundinsikter och marknadsföringsautomatisering för att skapa effektiva kampanjer.

- Förvärv: Tack vare automatisering, som omvandlar enkla och tidskrävande uppgifter till automatiserade processer, har dina säljteam mer tid att fånga upp leads när de kontaktar dem.  

- Konvertering: Genom att centralisera kunddata och effektivisera processerna kan man anpassa kommunikationen, vilket bidrar till ökad försäljning.

- Bibehållande: Bättre kundtjänst och högre bibehållande av kunderna går hand i hand. CRM erbjuder verktyg för att kundsupport och automatisering av kundtjänst för att hjälpa till att ge bättre service, vilket gör att kunderna stannar längre.

- Lojalitet: En lojal kund är en kund som hänvisar dig till någon annan, antingen genom recensioner på nätet eller genom mun till mun. Du kan ta reda på om dina nuvarande kunder kommer att rekommendera dig (och varför) genom att använda ett verktyg för att få en nettopromotorpoäng i din CRM. 

Vill du testa ett system CRM?

- Datalyse är ett integrerat programvarusystem CRM snabbt och lätt att använda, som gör det möjligt att förenhetliga dina affärsbehov och centralisera all din verksamhet i en enda applikation. Upptäck hur ett programvarusystem CRM kan hjälpa dig eller ditt team genom att kontakta oss.