Hur bidrar CRM till att öka kundnöjdheten?

Kundtillfredsställelse är viktigt för att behålla befintliga kunder och vinna nya, och bör vara det yttersta målet för alla företag. System för kundtillfredsställelse CRM hjälper till att förbättra kundnöjdheten på flera sätt och har visat sig kunna förbättra kundbehovet med upp till 27 %.

Nedan beskrivs några av de sätt på vilka CRM kan bidra till att öka kundnöjdheten och skapa en positiv upplevelse för dina kunder.

CRM hjälper till att öka kundnöjdheten: 

                                    - Lagra kunddata på ett säkert sätt på ett och samma ställe

                                    - Lösning och förebyggande av problem    

                                    - Skapa en personlig upplevelse     

                                    - Leverera konsekvent kundservice    

                                    - Lär känna kunderna bättre     

                                    - Bättre hantering av kundernas inköp

1. SÄKER LAGRING AV KUNDDATA PÅ ETT OCH SAMMA STÄLLE.

Ett av de viktigaste sätten för att CRM förbättrar affärsverksamheten eftersom det hjälper dig att tillhandahålla högkvalitativa tjänster genom att lagra kundinformation säkert på ett ställe.

All information du har om dina potentiella eller befintliga kunder i samband med köp, service och avtal lagras i dina centrala systemdatabaser. CRM. Att alla servicerepresentanter kan få omedelbar tillgång till denna information bidrar till en positiv upplevelse för kunderna.

Ett integrerat programvarusystem CRM kan också göra det möjligt för dig att bättre förstå dina kunders problem, vilket i sin tur förbättrar kundnöjdheten. Om det till exempel finns ett problem som du måste lösa för din kund kan dina representanter hämta all tidigare information om det.

2. LÖSA OCH FÖREBYGGA PROBLEM I FÖRETAGET

En av de viktigaste faktorerna för kundtillfredsställelse är förmågan att lösa problem och naturligtvis förhindra att de upprepas. 90 % av kunderna anser att ett omedelbart svar är "viktigt" eller "mycket viktigt" när de kontaktar kundtjänsten, vilket innebär att effektiv kommunikation och snabb lösning är avgörande för kundnöjdheten. Kunderna förväntar sig också att varumärkena ska lära sig av dessa problem och se till att samma problem inte upprepas i framtiden.

Detta kan uppnås på flera olika sätt. Till exempel kan inspelade telefonsamtal och e-postmeddelanden belysa interaktionen och den kunskap som erhålls från dessa interaktioner kan användas i utbildningen av andra servicerepresentanter. Dessutom kan de anteckningar som gjorts under CRM kan hjälpa dem som inte var inblandade i lösningen av problemet att förstå vad som hände så att de kan förhindra att samma problem uppstår i framtiden.

3. SKAPA EN UNIK PERSONLIG UPPLEVELSE

Dess integrerade CRM kan samla in data från flera källor om en kund och låta dem använda sina förnamn i e-postmeddelanden. Detta är mycket fördelaktigt eftersom en personlig ämnesrad enligt Campaign Monitor lockar 62 % av kunderna att öppna e-postmeddelandet. Genom att skicka personliga meddelanden kan du skapa en kontakt med dina kunder och skapa en positiv relation till ditt företag.

4. TILLHANDAHÅLLA KONSEKVENT KUNDSERVICE

Ett annat viktigt sätt för CRM Du kan hålla dina kunder nöjda genom att se till att de får ständig support från ditt företag. Ett exempel på detta är att ställa in automatiska svar när en kund fyller i ett onlineformulär.

Varumärkeslojalitet och rykte förbättras avsevärt med konsekventa metoder, och som ett resultat av detta ökar även kundnöjdheten.

5. GER DIG MÖJLIGHET ATT VETA MER OM DINA KUNDER

Din CRM-programvaruplattform aktivt samla in, analysera och lagra kunduppgifter. Dessa uppgifter kan innehålla information om vad dina kunder köper, vad de pratar om på sociala medier eller vilka artiklar de läser. Denna information hjälper dig att optimera din verksamhet för att bättre kunna betjäna dina kunder, vilket leder oss till nästa punkt...

6. GE BÄTTRE HANTERING AV KUNDERNAS INKÖP

Som nämnts ovan kan du genom att lagra kunddata och producera detaljerade rapporter bättre förstå vad dina kunder är intresserade av att köpa. Dessa resultat kan ge information om möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning, hjälpa till att segmentera kunder för specifika kampanjer och visa trender i kundernas beteende.

Dina representanter kan också anpassa uppföljningen ytterligare. Om representanten till exempel kan se att kunden har klickat på en produktlänk i ett e-postmeddelande men inte slutfört köpet, kan han eller hon välja att erbjuda kunden ett rabatterat pris för att locka honom eller henne att slutföra transaktionen.

Dessutom kan de automatiserade arbetsflödena i CRM kan hjälpa representanterna att hålla koll på kundernas köp och göra en mer proaktiv uppföljning. CRM Du kan ge en uppgift till teammedlemmen att komma ihåg att följa upp kunden en vecka efter köpet.

DatalyseVi erbjuder "världens enklaste programvara för callcenter". Vi ser till att vår molnbaserade programvara är tillgänglig och lätt att använda för alla, oavsett om personalen är på eller utanför kontoret.