Vilka är de fem stegen i CRM-processen?

CRM är en akronym för Förvaltning av kundrelationer (klienter) (Förvaltning av kundrelationer), som gör det möjligt för företag att Förvalta hela systemet. eller processen för kundinteraktion. A CRM är ett användbart verktyg i den här processen eftersom det effektiviserar verksamheten och stödjer din relationshantering med din publik för att driva försäljningstillväxt och fokusera på kundbevarande.

I det följande kommer vi att titta på de fem stegen i processen att CRM och den roll som försäljnings-, marknadsförings- och supportteamen spelar i hela processen.

De fem stegen i CRM-processen är:

                              1. Öka medvetenheten om varumärket

                              2. Skaffa potentiella kunder

                              3. Konvertera potentiella kunder

                              4. Leverera högkvalitativ kundservice

                              5. Skapa merförsäljning

1. KÄNNEDOM OM VARUMÄRKET

Det första steget i processen för att CRM är att öka varumärkeskännedomen genom effektiva marknadsföringskampanjer, så att dina potentiella kunder får kännedom om dina produkter och tjänster.

För att påbörja detta steg bör du undersöka målgruppens demografi, konsumentvanor, intressen och preferenser. Du kommer också att skapa kundpersonligheter för att dela in din målgrupp i grupper med likheter. Du kan sedan lansera marknadsföringskampanjer som är skräddarsydda för din målgrupps intressen.

2. ATT FÅ POTENTIELLA KUNDER I DITT FÖRETAG

Att presentera ditt varumärke för en potentiell kund är bara början på en Process för integrering av CRM. Därefter måste du uppmuntra dem att lära sig mer om och engagera sig i ditt företag. Detta görs genom att sälj- eller marknadsföringsteamet (eller båda) engagerar sig i flera kanaler genom alla tillgängliga kommunikationskanaler: telefon, e-post, sociala nätverk, post, SMS osv.

Du måste skapa kvalitetsinnehåll som fångar målgruppens intresse och hjälpa dem genom köpprocessen för att öka chansen att de blir kunder.

Programvaruplattformar CRM med berikningsverktyg hjälper dig att få viktig information från dina webbplatsbesökare. Detta gör det lättare att anpassa dina kontakter till potentiella kunder.

3. OMVANDLA DEM TILL POTENTIELLA KUNDER

När du har fångat intresset hos din målgrupp är det tredje steget att omvandla dessa leads till betalande kunder.

För att göra detta måste säljare identifiera potentiella kunders intresse och, i synnerhet, om de är tillräckligt intresserade för att göra ett köp. A integrerat CRM-system är fördelaktigt i det här fallet, eftersom historiska data från tidigare framgångsrik försäljning kan användas för att identifiera kvalifikationskriterierna för potentiella kunder.

Om potentiella kunder verkar vara redo att göra ett köp måste representanterna fortsätta att vårda dem och bygga upp tillräckligt förtroende för att de ska konvertera. Detta görs genom en kombination av innehållsmarknadsföring och automatiserad marknadsföring. Exempel på innehåll är blogginlägg om viktiga produktegenskaper, fallstudier av kunder och vittnesmål. Företrädarna bör också använda sina Integrerad CRM-programvaruplattform för att ställa in påminnelser och uppföljningsuppgifter för potentiella kunder. Studier har trots allt visat att 63 % av konsumenterna behöver höra ett företags påstående 3-5 gånger innan de tror på det..

4. ERBJUDA KUNDSERVICE AV HÖG KVALITET

Att omvandla dina utsikter till kunder är bra... men processen med att omvandla dina CRM Det slutar inte där. För att växa som företag är det nödvändigt att behålla dessa kunder genom utmärkt kundsupport. Detta kan göras via olika kommunikationskanaler, t.ex. e-post eller livechatt, och vara tillgänglig för kunden när, var och hur de förväntar sig det.

Enligt rapporten Customer Experience Trends 2021 de ZendeskKundtjänst är den viktigaste faktorn som avgör konsumenternas lojalitet mot ett varumärke. Omvänt kan dålig kundservice påverka ditt varumärkes rykte negativt och kosta dig kunder.

49 % av kunderna säger att den viktigaste aspekten av en bra kundservice är att kunna lösa sina problem snabbt. En bra kund CRM ger dina supportmedarbetare den historiska kundinformation de behöver för att snabbt kunna lösa ett problem.

57 % av kunderna förväntar sig att kunna välja mellan flera kanaler när de vänder sig till kundtjänsten. Funktionerna hos CRM gör det möjligt för supportmedarbetare att ge omnikanalsupport och hantera dessa samtal i en enhetlig vy.

Med rätt CRM och dess integreringMed den nya, lättanvända programvaran har dina agenter de kunddata och resurser de behöver för att lösa kundproblem snabbt och effektivt. Detta möjliggör en stressfri och enkel upplevelse för både kunden och supportmedarbetaren.

5. DRIVA PÅ YTTERLIGARE FÖRSÄLJNING.

Upselling är en försäljningsstrategi som används för att övertyga befintliga kunder att köpa ytterligare produkter eller uppgraderingar i samband med det ursprungliga köpet. Du kan använda din CRM för att organisera kunder i smarta listor baserat på liknande köphistorik. Några exempel på upselling ska erbjuda garantier utöver en gadget.

Du kan också ställa in påminnelser för att genomföra regelbundna kontrollsamtal med stamkunder. Detta är ett tillfälle att be om deras feedback på produkten eller tjänsten och hur de föreslår att ni kan förbättra deras upplevelse.

Datalyse: en mjukvaruplattform CRM engagemang för att hantera en stor försäljningsvolym utan ansträngning.

Om du vill hjälpa ditt företag att spara pengar och tid, kontakta oss med hjälp av vårt kontaktformulär.

Skrivet av Kate, för Datalyse.