Vilken typ av organisationer kan dra nytta av ett CRM?

I den här artikeln kommer vi att diskutera vilka typer av organisationer som har störst nytta av CRM.

1. Tjänstebaserad

2. Elektronisk handel

Stora organisationer

4. Nyföretag som precis har börjat

Tjänstebaserad
I kundorienterade organisationer är det av största vikt att relationen till en kund förvaltas på rätt sätt. I det här exemplet undersöker vi hur ett hotell kan dra nytta av CRM.

På ett hotell omfattar CRM många aspekter av organisationen. En viktig del av CRM-hanteringen är att se till att personalen, dvs. de anställda med kundkontakt, får rätt utbildning i sina arbetsuppgifter så att varje kontakt med kunden resulterar i en tillfredsställande upplevelse.

Denna erfarenhet kan underlättas genom lämplig utbildning och ledning. Om din personal är välutbildad kan de med självförtroende leverera den upplevelse som du vill att dina kunder ska få. När de väl har utbildats behöver du lämpliga chefer som övervakar och ser till att det som personalen har lärt sig under utbildningen utförs på rätt sätt.

Det finns dock aspekter av CRM inom hotellorganisationer som är kostsamma för att vara rent mänskliga. Tänk på alla de olika processer som ingår när en person anländer till ett hotell. Rum måste bokas, datum måste registreras, tilläggsfunktioner måste erbjudas och ordnas, och ändringar i sista minuten måste erbjudas hundratals olika personer.

Kort sagt behöver du en programvara för CRM-kalenderhantering för att effektivisera, underlätta och tillfredsställa de många önskemål som hotellgästerna kräver.

E-handel
E-handlare är moderna organisationer som troligen har mycket lite personlig CRM, till skillnad från hotell.

Med denna allvarliga brist på möjligheter att leverera en utmärkt kundupplevelse till kunderna är det ännu viktigare att ha ett starkt CRM-system. I ett tidigt skede, när beställningarna är sällsynta, är det möjligt att hantera beställningarna via en person.

Men när du växer och börjar ta emot lika många beställningar på en dag som du brukade ta emot på en månad, blir det extremt svårt att hålla reda på problemen.

Du behöver till exempel ett CRM-biljettsystem för att kunna hantera klagomål som vissa kunder kan ha. Och det är realistiskt att misstag händer. Du behöver ett smidigt klagomålsförfarande så att du kan göra allt du kan för att lösa problemet effektivt när kunderna är missnöjda.

Stora organisationer

Ju större din organisation är, desto fler kommunikationslinjer har du internt och externt.

I ett team med fyra personer finns det sex kommunikationslinjer mellan dem. Men detta antal multipliceras avsevärt, se diagrammet nedan:

Ovanstående diagram är bara ett exempel med högst 14 personer, men antalet uppgår ändå till 91 kommunikationslinjer utan att lägga till extern kommunikation mellan externa källor.

Stora organisationer kan dra nytta av en rad CRM-verktyg för att förbli effektiva och ordnade.

Videokonferenser kan vara mycket fördelaktiga för stora organisationer. Det minskar den tid som behövs för att inleda och avsluta kommunikation mellan individer. Videokonferenser är också bra för stora organisationer som sträcker sig över stora avstånd, t.ex. multinationella företag, där det är omöjligt att kommunicera med människor personligen.

Nystartade företag
Det är svårt för nystartade företag att veta vilken infrastruktur de ska införa eftersom de är så individuella i den moderna världen. En nystartad matbil kommer att behöva en annan infrastruktur än ett nystartat Saas-företag.

Den första av de två kommer att ha mycket kontakt mellan människor och kommer därför att behöva mindre programvara och bättre personalförvaltning. Ett nystartat food truck-företag kan dock dra nytta av vissa specifika verktyg. Ett budget- och betalningsverktyg skulle göra det möjligt för organisationen att slippa organisera betalningar för olika evenemang och hjälpa till att hålla reda på vilket lager som behövs och används.



Ett nystartat SaaS-företag kommer att ha helt andra behov än de organisationer som nämns ovan, men behöver ändå en lämplig CRM för att tillgodose sina behov. Ett rapportverktyg skulle till exempel vara bra för att presentera data för potentiella kunder och investerare.

Ett annat CRM-verktyg som skulle gynna en Saas-organisation är ett säkert och enkelt CRM-lagringsutrymme. När ett företag befinner sig i startfasen och fortfarande håller på att hitta sina fötter är det oerhört värdefullt att ha ett centraliserat lagringsutrymme för alla CRM-filer och data.