De fyra största fördelarna med CRM inom marknadsföring

Fördelarna med CRM i marknadsföringen är följande:

1. Förbättra kundkännedomen.

2. Ökad kundinteraktion och ökad kundrelation.

3. Automatisering av marknadsföring.

4. Förbättrad analys och rapportering.

1. Förbättra kundernas kunskaper

Ett effektivt CRM ska hjälpa företag att organisera och analysera kundinformation och data för att effektivisera och förbättra kundkommunikation och kundrelationer. Enkelt uttryckt ger det ditt marknadsföringsteam en djupare och bättre förståelse för dina kunder, t.ex. deras demografiska data, köprelaterade uppgifter och tidigare meddelanden, vilket gör kommunikationen effektivare och mer ändamålsenlig. Det är allt du behöver veta, på ett centralt ställe.

Det kanske viktigaste för dina marknadsföringsinsatser är att du kan använda denna bättre förståelse för kunder och kommunikation för att genomföra riktade (och kontobaserade) marknadsföringskampanjer. Du kan skräddarsy din pitch och taktik efter specifika kunders önskemål och behov för att öka dina chanser till konvertering, oavsett vad det kan vara.

"74 procent av de tillfrågade säger att CRM-lösningar ger dem bättre tillgång till kunddata, vilket möjliggör en mer personlig service."

FindStack, (2021).

2. Högre grad av kundinteraktion och bibehållande av kunder.

Ett CRM-system kan hjälpa dig att enkelt genomföra marknadsföringsaktiviteter. Oavsett om det handlar om e-postkampanjer, tidsbegränsade erbjudanden eller undersökningar efter försäljningen till befintliga kunder, eller om ett e-postmeddelande som skickas till icke-kunder som överger sin varukorg eller skriver in en fråga till kundtjänsten, kan ditt CRM hjälpa dig att skicka det till rätt personer vid rätt tidpunkt.

CRM kan till och med spåra beteende och handlingar hos dina nuvarande eller potentiella kunder via företagets webbplats, sociala medier eller e-postmarknadsföringskampanjer, och sedan leda kunden genom försäljnings- eller köptratten genom att skicka ett utlöst e-postmeddelande eller varna en säljare för kundens intresse.

3. Automatisering av marknadsföring

Automatisering av marknadsföring är "mekaniseringen av tidskrävande manuella uppgifter" som segmentering, leadsgenerering, e-postkampanjer och relationsmarknadsföring. Det används för att snabba upp processer och eliminera tidsslöseri så att de anställda kan fokusera på mer "mänskliga" uppgifter (t.ex. skapande av målinriktat innehåll) för att öka effektiviteten, produktiviteten och resultatet.

Genom att automatisera marknadsföringsprocesser kan du effektivt hantera utskickskampanjer, schemaläggning, e-post, samtal och uppföljning, vilket kommer att öka dina leads och din försäljning.

"Det är 81 % mer sannolikt att effektiva försäljningsorganisationer använder ett CRM eller ett annat registreringssystem på ett konsekvent sätt". Nutshell, (2021).

Du kan till exempel skicka ett e-postmeddelande där du bjuder in potentiella nya kunder till ett föredrag om din tjänst. Alla som bekräftar sin närvaro på formuläret kommer automatiskt att ingå i en ny e-postlista som kommer att användas för att skicka ut information (en så kallad "nurture"-kampanj) och, efter evenemanget, ett tackmejl med en tillhörande enkät. Listan kan också skickas till säljteamet så att de kan följa upp deltagarna.

4. Bättre analys och rapportering

Mät, analysera och hantera mätvärden i realtid för varje del av din verksamhet. Genom att identifiera viktig information som intäkter och genererade leads samt resultaten av dina marknadsföringskampanjer med hjälp av mätvärden som klickfrekvens, avvisningsfrekvens och demografiska data kan du fatta effektiva och välgrundade affärsbeslut.

Ditt CRM kan till exempel ge dig uppdaterade analyser om de bästa agenterna, hur länge en enskild agent har varit uppkopplad, vilka telefonnummer som har ringt, kostnader samt statistik över köer för inkommande och utgående samtal. På så sätt kan du se att din budget används så effektivt som möjligt och att dina marknadsföringsinsatser är väl samordnade med försäljning, kundtjänst, redovisning och ledning.