De bästa CRM-strategierna

Strategier för hantering av kundrelationer (CRM) fokusera på hur du ska genomföra och använda din CRM för att hantera kundrelationer och förbättra försäljningen. När allt kommer omkring är det viktigt att du inte bara har en CRMIstället bör du fastställa en tydlig plan och en uppsättning processer för att få ut det mesta av din programvara. Det kan handla om allt från hur data matas in och hur enskilda uppdrag övervakas till vilka processer som automatiseras och hur programvaran hanterar dem. De gemensamma målen för CRM inkludera ett effektivare team för att öka antalet kunder och försäljningen.

DETTA ÄR NÅGRA AV DE BÄSTA STRATEGIERNA FÖR CRM SOM DEN KAN GENOMFÖRA 2022.

1.- UNIVERSELL DATAINMATNING OCH EFFEKTIVT GENOMFÖRANDE

Genomförandet av CRM är när data från alla system kopplas samman på en central plats och lagras, organiseras och analyseras med omedelbar verkan. Det är också den tidpunkt då dina anställda börjar använda programvaran.

För att få ut det mesta av din CRM Se dessutom till att det finns en tydlig process för datainmatning så att den är konsekvent och korrekt i hela systemet. Se också till att alla vet vilka verktyg som ska användas på din avdelning och hur de bäst ska användas innan CRM är i drift.

2.-AUTOMATISERING AV PROCESSER

Automatisera manuella och tidskrävande uppgifter med automatisering för att öka effektiviteten och ändamålsenligheten hos ditt team på alla avdelningar. Detta är olika för olika företag, men du kan till exempel ställa in dina formulär så att de automatiskt synkroniseras med dina system så att du inte behöver skriva in data manuellt.

På så sätt får ditt team mer tid att koncentrera sig på personalberoende uppgifter.

3.-SPÅRNING OCH ANPASSNING AV KUNDERNA

Ju mer du vet om dina kunder, desto bättre. Registrera, mät och hantera alla interaktioner som kunderna har med ditt företag på ett och samma ställe, och utnyttja dessa data för att anpassa och skräddarsy framtida kommunikation. Uppfyll kundernas behov och överträffa deras förväntningar på ett enkelt sätt.

Du kan också använda dessa data för att identifiera vilka åtgärder som leder till konverteringar och införliva dem i dina processer.

4.-PERSONALISERADE OCH AUTOMATISERADE MARKNADSFÖRINGSKAMPANJER

Skapa riktade marknadsföringskampanjer baserade på kunddata i realtid, t.ex. demografiska uppgifter, köpregister och tidigare meddelanden. Du kan skräddarsy tonen och taktiken för specifika kundbehov för att öka sannolikheten för konvertering, oavsett hur det ser ut.

Automatisering av innehåll går ett steg längre och AI används för att automatisera delar av eller hela processen för skapande och distribution av innehåll.

5.- ÅTERIGEN TA ITU MED KUNDERNA OCH ÅTERIGEN ENGAGERA SIG I DEM

Sannolikheten att sälja till en befintlig kund är 60-70 %, jämfört med 5-20 % för nya kunder. Hantera lojalitets- och belöningsprogram för att ge incitament till befintliga kunder och använd kundinformation (från födelsedagar till tidigare interaktioner) för att skicka dem personliga meddelanden och erbjudanden.

6.- UTNYTTJA ANALYSERNA

Med ett CRM kan du mäta, analysera och hantera mätvärden i realtid för varje del av din verksamhet. Med hjälp av dina data kan du se om dina ansträngningar är effektiva på alla avdelningar och, om inte, vad som behöver ändras. Du kan använda dessa data för att prognostisera och fatta välgrundade affärsbeslut, oavsett om det handlar om uppgiftsfördelning, budgetjustering eller något annat.

3.-BRA EXEMPEL PÅ CRM

Vill du veta vem som gör bra ifrån sig? Här är några bra exempel på CRM som ditt team kan inspireras av.

Apple

Om du någonsin har använt en enhet Applekänner du till ID för Appledet konto som du använder för att få tillgång till alla tjänster på webbplatsen. Apple och få dina enheter att fungera tillsammans. CRM de Apple Den synkroniserar enheter, sparar dina inställningar och erbjuder skräddarsydda rekommendationer utifrån dina användningsvanor. Detta automatiserade verktyg är ett omedelbart marknadsföringsverktyg för Appleoch ger användbar information om kundernas beteende.

Coca-Cola

Coca-Cola använder CRM för att övervaka lager och produktionslinjer för att fylla på lagerhyllor och förutse maskinreparationer, samt för att automatiskt fylla på beställningar, skicka fakturor och behandla betalningar. Coca-Cola också dra nytta av kundtjänstverktygen från CRMDet nya systemet är utformat för att hjälpa dig att övervaka och reagera snabbt på kundernas problem.

Activision

Activision använder Salesforce för att bättre kunna interagera med kunderna och för att "samarbeta [och] dela information snabbt och ge människor verktygen för att göra det". Före genomförandet av CRM Under det första halvåret använde hälften av de kunder som hade problem självbetjäning och den andra hälften talade med representanterna per telefon. På bara ett år efter att ha använt deras CRM Dessutom använder 82 % av de kunder som rapporterar problem självbetjäning online och 10 % kontaktar sin handläggare, vilket innebär att endast 8 % av kunderna talar med representanter per telefon. Detta resulterade i enorma kostnadsminskningar och ökad kundnöjdhet.

Vill du testa ett CRM med din egen telekommunikation?

- Datalyse är ett snabbt och lättanvänt CRM som gör att du kan samla ditt företags behov och centralisera all din verksamhet i en enda applikation. Ta reda på hur ett CRM kan hjälpa ditt team på vår webbplats och blogg, eller kontakta oss..