Vad är CRM-integration?

CRM-integration är en akronym för Integrering av hantering av kundrelationer.. Det är när du ansluter ett system för hantering av kundrelationer (CRM) med andra tredjepartssystem inom ditt företag, så att dina kunddata kan integreras och delas mellan de två systemen. Det kan vara så enkelt som att koppla ett system till ett annat. CRM med e-post, kalendern eller en funktionen av företagets webbplatseller så komplicerat som att koppla ihop en CRM med flera och mer komplexa system, t.ex. programvara för finansiell planering eller resursplanering. De flesta integrationer av CRM kräver API:er (gränssnitt för tillämpningsprogram) och iPaaS (integrationsplattform som en tjänst) för att fungera, eftersom de underlättar integration och datautbyte mellan systemen.

Även om begreppet CRM avser alla metoder som används för att använda data för att bygga upp, förbättra och hantera kundrelationeranvänds oftast för att beskriva programvara eller teknik som hjälper företag att bättre hantera interaktioner med sina nuvarande och potentiella kunder på en central plats.

VARFÖR INTEGRERING AV CRM?

CRM-integration är utformad för att hjälpa företag att effektivisera och bättre hantera sina kontakter med nuvarande och potentiella kunder. Med en god integrering av CRM Uppgifter från alla system måste samlas in, lagras, organiseras och analyseras med omedelbar verkan. Genom att samla in och lagra denna viktiga information - t.ex. kunduppgifter, tidigare interaktioner och inköpsregister - på en centraliserad och effektiviserad plats kan företagen dra nytta av minskad arbetsbelastning, förbättrad kundmedvetenhet och kommunikation, ökad kundinteraktion och retention, förbättrad analys och rapportering samt ökad försäljning. Kort sagt, användare av CRM bör kunna dra nytta av en 360°-bild av kunden på ett och samma ställe.

Som nämnts ovan är ett system med CRM når sin fulla potential när den är kopplad till andra tillämpningar och programvaror (t.ex. vid integrering av CRM ) inom ditt företag. Förutom integrering av e-post och kalender finns följande exempel på integrering av e-post och kalender CRM med ditt företags programvara är sociala nätverk, teamkommunikation, formulär och datainsamling, samtalsprogram, kundsuccé, livechatt, förslag och dokument samt integrering av evenemang.

Det är frestande att installera alla tillgängliga integrationer, men se till att fokusera på det som är viktigt. Välj integrationer från CRM som gör att du kan fokusera på (och effektivisera) dagliga användningsfall. Med andra ord, välj integrationer av CRM för att hjälpa dig att göra det du brukar göra, men snabbare och bättre.

CRM ÄR INTE BARA FÖR DITT SÄLJTEAM

CRM är inte heller bara för försäljning. Dina redovisnings-, lednings-, kundtjänst- och marknadsföringsteam kommer alla att gynnas av integreringen av CRM. CRM . Marknadsföringsteamet kan till exempel använda den förbättrade kunskapen om kunder och kommunikation för att genomföra kundspecifika (och kontobaserade) marknadsföringskampanjer. Ditt resursteam kan å andra sidan kontrollera att din budget används så effektivt som möjligt över hela linjen. Användningen och fördelarna med ett CRM är nästan oändliga.

- Datalyse är ett snabbt och lättanvänt CRM som gör att du kan samla dina affärsbehov och centralisera all din verksamhet i en enda applikation. Ta reda på hur ett CRM kan hjälpa ditt team på vår webbplats och i vår blogg. kontakta oss från avsnittet Kontakta oss.