DE 5 SKILLNADERNA MELLAN TRADITIONELLA SAMTAL OCH IP-RÖSTSAMTAL

1-Nätverkets struktur

Genom att IP-systemet inte är beroende av fysiska linjer kan det skapa en virtuell växel för att effektivisera alla processer och göra det möjligt för oss att arbeta mer bekvämt. Dessutom innebär detta att man kan spara på installations- och/eller underhållskostnader för en fysisk växel. Med denna virtuella telefonväxel kan vi också skapa ett sammankopplat nätverk mellan olika butiker, filialer eller kontor under ett enda huvudnummer, vilket effektiviserar många förfaranden.

2-El funcionamiento

Medan det traditionella sättet bygger på analog telefon-till-telefon-kommunikation, sker IP-samtalet via internet. Detta innebär att ingen analog signal används, utan ett digitalt format där signalen komprimeras till ett Internetprotokoll (IP). När denna reducering har gjorts skickas datapaketen via internet till mottagaren, och när mottagaren har anropats sker den omvända processen så att denne kan kommunicera med avsändaren.

Detta är en fördel med IP-tekniken, eftersom samtalen kan göras från olika enheter och från dator till dator, dator till telefon eller telefon till telefon.

3- antal samtidiga samtal som kan genomföras

Medan traditionella telefonsamtal är beroende av fysiska ledningar är IP-tekniken beroende av en nätverksstruktur. Den största fördelen med detta är att det inte finns några begränsningar för hur många samtal som kan hållas samtidigt. Detta element kan t.ex. användas för att ringa ett samtal till en viss agent om en kund vill prata med honom, samtidigt som man pratar med kunden och överlämnar samtalet. En annan klar fördel är att man kan ringa samtidigt med fler än två användare och på så sätt hålla en videokonferens.

4-El almacenamiento

Eftersom PBX:en är placerad i det virtuella fältet ligger fördelarna inte bara i den hastighet och bekvämlighet med vilken vi arbetar, utan också i den mängd data som vi kan lagra. Denna egenskap är inte bara typisk för IP-tekniken, utan är också vanligtvis kopplad till bredare program som erbjuder IP-tjänster, där den vanligtvis åtföljs av former av molnlagring som erbjuder flera fördelar. Bland dessa program utmärker sig programmen med CRM-modalitet. Den största fördelen med lagring består i att å ena sidan ha IP-nätets telefonnummer under samma teleoperatör och ha kontroll över dem hela tiden, och å andra sidan i att man med lämplig CRM har möjlighet att ha möjlighet att ha samma telefonnummer i molnet. att lagra samtalen och kunna spela upp demHar du nått en överenskommelse med en kund under ett telefonsamtal, men kan inte riktigt komma ihåg detaljerna? Oroa dig inte, genom att spela upp samtalet kan du se exakt vad som diskuterades så att du inte glömmer något! Vill du hjälpa nya operatörer med tips om hur de kan optimera sin kundservice? Gå igenom samtalen tillsammans med dem för att se var de brister så att de kan förbättra sig. Det finns många fördelar på detta område.

5-El precio

IP-tekniken kan vara en bra källa till besparingar, för medan traditionella telefonlinjer debiterar per samtal, baseras IP-tariffen på samtalets längd. Besparingarna på korta samtal, eller samtal som inte besvaras, är alltså enorma. Skillnaden är så stor att den ekonomiska besparingen i taxan i vissa fall kan vara mellan 40 och 80 %.

Med en telefonväxel för flera anläggningar kan man dessutom spara pengar genom att samtalen mellan företagets olika agenter, anläggningar osv. är helt gratis.

Är det dags att ta steget?

Kort sagt skiljer sig denna nya teknik från den förra genom att den är mer ekonomiskt optimal, mer flexibel och enklare. Men den största fördelen är att om vi anpassar IP-tekniken till andra programvaror utökas möjligheterna med IP-tekniken, genom att vi kan lagra data och samtal, effektivisera samordningen inom företaget och förbättra våra resultat. Så om du funderar på att byta till IP-teknik är det bästa alternativet att avtala om det via ett CRM-program som inkluderar denna teknik bland sina funktioner och möjliggör samordning med andra delar.