Topp 5 bästa metoder för att få ut det mesta av ditt CRM

De fem bästa metoderna för CRM är:

1. Vet vad du vill ha av ditt CRM.

2. Få ut det mesta av CRM-integrationen.

3. Investera i utbildningen av ditt team.

4. Dra nytta av automatisering.

5. Utnyttja analysen.

1. Vet vad du vill ha av ditt CRM

Allt börjar här: vet vad du vill ha och vilket CRM som är rätt för det. Fråga dig själv: Är det i första hand ett säljverktyg eller kommer andra team att ha nytta av det? Är du intresserad av att sälja mer till befintliga kunder eller skapa nya leads? Vill du fördjupa dina relationer med lojala kunder eller förbättra dina e-postkampanjer till alla köpare? Behöver du förbättra den interna kommunikationen?

Definiera dina mål och hitta sedan en CRM-lösning som hjälper dig att uppnå dem. Det gör det också lättare att följa dina framsteg när CRM är integrerat, eftersom du vet vilka resultat du vill ha.

Topptips: Många CRM-system har paket som är konfigurerade för ditt företag - till exempel CRM-lösningar för callcenter, resebyråer, finansmäklare eller försäkringsbolag - men om ditt företag inte hör till någon specifik typ bör du kunna planera och anpassa ditt CRM-system efter dina behov.

2. Få ut det mesta av CRM-integration

Med en bra CRM-integration måste data från alla system samlas in, lagras, organiseras och analyseras i ditt CRM. Detta inkluderar dina program och applikationer, t.ex. e-post och kalenderintegration, som nu kommer att finnas på en enda effektiviserad plats.

I den här fasen ska du se till att du förstår vad som är integrerat, varför du behöver det och hur du ska använda det. Det är frestande att installera alla tillgängliga integrationer, men se till att du fokuserar på det som är viktigt för ditt företag. Förutom integrering av e-post och kalender finns det exempel på CRM-integrering som teamkommunikation, kontakthantering, formulär och datainsamling samt programvara för livechatt och samtal.

"Den förbättrade tillgången till data som CRM erbjuder kan minska komplexiteten i försäljningscykeln med i genomsnitt 8-14 procent. Beslutsfattare inom CRM rapporterar också att de får 14,6 % ökad produktivitet när de använder social och mobil CRM. " Nucleus Research, 2015.

3. Investera i utbildning.

Utbilda dina team, och utbild dem väl. Det är ingen mening med ett CRM om det inte förstås och/eller används korrekt i hela företaget. Se till att all personal vet vilka verktyg som ska användas på deras avdelning och hur och när de ska använda dem.

Du måste också tänka på kunddata och mätvärden. Fastställ en standard som varje avdelning ska följa för att se till att standarderna för datainmatning uppfylls över hela linjen.

4. Utnyttja automatiseringen

Den kanske största fördelen med ett CRM är automatiseringen. CRM syftar till att hantera och automatisera de mindre uppgifter som dina team måste utföra regelbundet för att bli mer effektiva och produktiva.

Som framgår av CRM drar massproducenter och distributörer som Coca-Cola nytta av automatiseringen. Den kan övervaka lager och produktionslinjer för att fylla på lagerhyllor och förutse maskinreparationer, samt automatiskt återuppta beställningar, skicka fakturor och behandla betalningar.

5. Utnyttja analysen

Med ett CRM kan du mäta, analysera och hantera mätvärden i realtid för varje del av din verksamhet. Använd analyserna för att informera framtida affärsbeslut, från telefonnummer som ringts upp och kostnader, till mätningar av köer för inkommande och utgående samtal. Med hjälp av dina data kan du veta om dina insatser är smidiga och effektiva på alla avdelningar och, om inte, vad som behöver förändras, oavsett om det handlar om bättre uppgiftsfördelning, budgetjustering eller något annat.

Datalyse är ett CRM som gör det möjligt för dig att förenhetliga dina affärsbehov och centralisera all din verksamhet i en enda applikation. Ta reda på hur ett CRM kan hjälpa ditt team på vår webbplats och blogg, eller kontakta oss.s.